디자인 씽킹 사례: 혁신적인 문제 해결을 위한 디자인 전략

디자인 씽킹(DT)이란 무엇일까? 실용적인 문제해결에 초점을 두는 창의적인 절차로, 디자인 업계에서는 오랜 시간 동안 사용되어 왔다. 최근에는 비즈니스, 교육, 정치, 공공 서비스 산업 등 다양한 분야에서 혁신적 솔루션을 창출하기 위한 중요한 방법으로 자리 잡고 있다. 많은 기업들이 DT를 사업계획 및 제품개발 프로세스의 핵심 요소로 채택해왔으며, 큰 성과를 올리고 있다.

이 글에서는 세계 각국에서 일어난 DT 사례를 살펴보고, 그것들이 공통적으로 가진 특징을 살펴보겠다.

1. IDEO와 Airbnb
IDEO는 국제적으로 유명한 디자인 컨설팅 회사이며, 1991년 설립되었다. IDEO는 많은 성공적인 DT 프로젝트를 추진해 왔는데, 그 중 하나가 Airbnb와 함께한 프로젝트이다.

Airbnb는 2008년에 설립된 회사로서, 사용자들이 자신의 집을 다른 사람들에게 숙박시켜주는 서비스이다. Airbnb는 사용자들의 경험을 개선하기 위해 IDEO와 협력하여, “호스트가 게스트를 위해 더”하는 방법을 찾아내기 위한 프로젝트를 진행했다. IDEO는 사용자 연구, 아이디어 생성 및 프로토타이핑 등 DT 방법론을 사용해 이 프로젝트를 성공적으로 수행했다. 이 결과, Airbnb는 이전보다 더 사용자 친화적인 플랫폼으로 발전했고, 큰 성과를 올리게 된다.

2. IBM과 City of Syracuse
IBM은 세계적인 기술 기업으로, 디자인 사고를 쉽게 받아들이고 적용할 수 있는 기술을 개발해왔다. 이를 통해 IBM은 다양한 산업 분야에서 매우 성공적인 DT 프로젝트를 수행하고 있다.

그 중 하나는 City of Syracuse와 함께한 프로젝트로, Syracuse시는 IBM과 협력하여 혁신적인 성장을 위한 스마트 시티 개발을 계획하고 있다. 이 프로젝트는 Syracuse시에서 발생하는 문제들을 식별하고 이 문제를 해결하기 위한 아이디어를 찾아내는 것으로 시작되었다. IBM과 Syracuse 시의 핵심 메시지는 사용자가 직접 참여할 수 있는 혁신적인 서비스를 개발하는 것이었다. 이를 위해 IBM은 네트워크 리더십, 기술 개발, 디자인 씽킹 등의 프로세스를 사용하여 참여하며, Syracuse시는 매우 성공적인 스마트 시티 개발을 성취했다.

3. UBS와 Deloitte
UBS와 Deloitte는 금융 산업 분야에서 일하는 기업으로, 디자인 씽킹 방법론을 적용하여 경쟁력을 강화하고 있다.

UBS는 그룹 내 디자인 씽킹 팀을 구성하여, 그들의 금융전문성과 디자인 씽킹 능력을 결합함으로써 전략적 기회를 발휘했다. 최근에, UBS는 고객들이 쉽게 사용할 수 있는 수천 가지 펀드를 갖춘 포털을 개발하는 데 성공했다. 이를 위해 UBS는 디자인 씽킹 방법론을 사용하여 경쟁력을 강화하였으며, 고객들에게 더 매력적인 제품을 제공할 수 있게 되었다.

Deloitte는 회계 및 컨설팅 서비스를 제공하는 글로벌 기업으로, 창조적인 문제 해결과 혁신적인 발상을 위해 디자인 씽킹 방법론을 사용하고 있다. Deloitte는 그들의 고객들에게 경쟁력 있는 비즈니스 모델을 개발하기 위해 DT 방법을 사용하고, 디자인 씽킹을 적용하여 신제품 및 서비스를 개발하고 있다.

DT 프로세스가 성공적인 이유는 무엇일까? 먼저, 사용자 중심적인 접근 방식이다. 사용자 경험을 도출하고 이를 개선하기 위해, DT 방법론을 사용하여 혁신적인 솔루션을 찾는다. 따라서 기존 방식에서 벗어나고 새로운 방식을 도입함으로써 혁신적인 프로덕트 및 서비스 개발에 큰 도움이 된다.

두 번째로, 팀웍 기반의 접근 방식이다. DT 프로세스는 사회적 연결, 긍정적인 팀워크 및 문제 해결에 중점을 두며, 이를 바탕으로 협력적인 팀워크 및 문제발견과 해결이 가능하다. 이를 통해, 조직 내 및 외부의 다양한 전문가들과 협력하여 다양한 분야에서의 문제 해결 가능한 혁신적 솔루션을 찾을 수 있다.

세 번째로, 실험적인 접근 방식이다. DT 프로세스는 실험과 실패를 많이 경험하며, 실패를 통해 배움과 성장이 이루어진다. 즉, DT 프로세스는 고도의 실험적인 인스턴스를 포함하며, 이를 통해 실패를 통해 배울 수 있는 과학적 방법론을 적용할 수 있다.

FAQ

Q: DT가 비즈니스 방식에 어떤 장점이 있는가?
A: DT는 사용자 중심적인 접근 방식을 채택하기 때문에 제품 및 서비스를 개발할 때 사용자의 요구사항을 바탕으로 제품/서비스 개발을 계획하게 된다. 따라서 더 많은 사용자를 유치할 수 있는 기회를 갖출 수 있으며, 다양한 기회를 찾아 적극 움직이게 된다.

Q: DT 방법론을 따르기 위해 필요한 엔지니어링 혹은 기술 전문지식은 무엇인가?
A: DT 방법론을 따르기 위해 필요한 전문지식은 사용자 연구, 아이디어 생성 및 프로토타이핑, 그리고 개발 및 실행 등이 있다. 이를 위해 기술 전문지식 또한 필요하지만, DT 프로세스에서는 기술 전문지식보다는 문제의 발견과 해결에 중점을 둔다.

Q: DT 방법론을 업계에서 활용하려는 경우, 처음 제품 개발 단계부터 DT를 적용해야 하는가?
A: DT 방법론을 업계에서 활용하려는 경우, 처음 제품 개발 단계부터 DT를 적용하는 것이 중요하다. DT 방법론은 새로운 아이디어를 찾고 보다 쉽게 소비될 수 있는 제품 및 서비스를 개발하는 방법으로, 앞으로 제품 & 서비스을 개발할 시, 자동적으로 DT 방법론이 적용될 수 있도록 한다.